Política de reembolso
En Vaposline, nos esforzamos por ofrecer productos de vapeo 100% originales y de calidad. A continuación, detallamos los términos y condiciones para cambios, devoluciones y garantías en Chile, en conformidad con la normativa legal vigente (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores).
1. Derecho a Retracto / Devolución por Satisfacción (10 Días)
De acuerdo con las políticas de la empresa y la regulación de compras a distancia en Chile:
Dispones de un plazo de 10 días corridos desde que recibes el producto para solicitar una devolución o cambio voluntario por arrepentimiento de compra.
Requisitos obligatorios: El producto debe estar absolutamente nuevo, sin uso, sellado de fábrica (sellos térmicos/plásticos intactos), en su empaque original impecable y con su boleta o comprobante de compra.
Excepción de Higiene y Salud Pública: Por razones estrictas de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios de líquidos, pods, cartuchos recargables ni dispositivos desechables que hayan sido abiertos, manipulados o cuyo sello de garantía haya sido violentado.
2. Garantía Legal por Falla de Fábrica (Garantía de 6 Meses)
Si el producto presenta un defecto de fabricación o falla técnica demostrable que no sea atribuible a mal uso:
Tienes derecho a la garantía legal durante los 6 meses posteriores a la recepción del producto.
Procedimiento: Deberás contactarnos a vaposline@gmail.com adjuntando videos/fotos claras donde se aprecie la falla del dispositivo y tu número de pedido.
Evaluación técnica: El producto deberá ser enviado o entregado para una revisión técnica. Si se confirma el defecto de fábrica, podrás optar entre:
Cambio de producto por uno nuevo (según disponibilidad de stock).
Reparación gratuita.
Devolución del dinero abonado.
¿Qué NO cubre la garantía técnica?
Caídas, golpes, rayas, ingreso de líquidos dentro de la placa electrónica/batería o desgaste natural por uso.
Mal uso del dispositivo (uso de cargadores de carga rápida/turbo que quemen la batería, resistencias quemadas por vapear sin líquido suficiente, o fugas provocadas por mala manipulación).
Dispositivos desechables cuyos puffs/caladas se hayan agotado por uso normal del usuario.
3. Envíos y Costos de Transporte
Devoluciones voluntarias / cambios por arrepentimiento: Los costos del envío del paquete de regreso a nuestras dependencias corren exclusivamente por cuenta del comprador.
Garantías por falla confirmada o error de despacho: Si el producto llegó defectuoso o te enviamos un sabor/modelo equivocado, Vaposline asumirá el costo total del envío y reenvío de la reposición a través de la empresa de transporte designada (ej. Starken / Blue Express).
4. Productos Dañados en el Transporte
Revisa siempre tu paquete al recibirlo. Si notas que la caja llegó aplastada, abierta o golpeada por el courier:
Debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas de recibido escribiendo a vaposline@gmail.com con fotos del empaque y del producto dañado.
Pasado este plazo, no podremos realizar el reclamo correspondiente ante la empresa de transporte.
5. Proceso de Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestras oficinas:
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
El dinero se devolverá mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o reversión de cargo según el medio de pago original (Webpay / Tarjeta de Crédito).